盗号申诉Services

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        为了更好地保护我们玩家的利益,《天子剑》客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况,建议您先用电话与我们联系,我们在确认您游戏账号的所属权后会先予以查证,尽量帮助您减少盗号损失。

     一、“账号被盗处理”注意事项
       1、必须在虚拟物品被盗后七(7)天内成功提交申请;
       2、用户申报的被盗角色的等级需高于40级;
       3、装备品质低于金色或者等级要求低于50级,由于数据量较大,无法查找;
       4、元宝已被消耗、可重叠物品、易消耗物品、游戏币,将无法找回;
       5、用户申报的被盗虚拟物品,如已正常出售给其他用户将无法追回。
       6、请使用被盗账号进行申请,请勿帮其他账号申请;
       7、每个玩家账号每次受理找回服务的间隔时间是(90)天。
        二、“账号被盗处理”相关说明
        我们能够理解到您丢失账号的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款:
        1、 您要确保您的帐号注册信息真实有效,否则我们无法提供任何帮助。(绑定身份证、邮箱、手机等信息真实有效)
        2、因用户本人疏忽导致帐号被盗,责任自负。GM可以根据用户要求给予一定帮助,但是不保证能找回全部游戏道具。
        3、 GM会根据玩家在游戏内的行为,进行公平调查,并根据数据结论作出判断,尽可能帮助玩家找回道具。
        4、为保护用户权益,我们通常不予提供用户个人资料,除非公安或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。
        5、若盗号者恶意使用或删除道具,导致道具无法恢复,请恕我们无能为力。您可以向公安机关报案,要求相应的赔偿。您也可以保留向司法机关起诉的权利。
        6、接到帐号被盗举报时,GM有权冻结涉嫌盗号的帐号,经调查,没有问题的账号予以解封。对于谎报帐号被盗者,GM将按照相关规定进行封号处理。
        7、以下情况我们将不进行受理:
        (1)因现金交易而引起的纠纷
        (2) 玩家在游戏中被骗
        (3) 玩家主动将道具交易给其他人
        (4) 玩家提供的被盗时间或道具和实际情况有较大差异 
        (5) 玩家通过5173等线下交易(账号、装备、物品买卖),在通过数据核实后有权做相应的处理,不再受理相关诉请。
        8、盗号受理期限:帐号被盗后7天之内。
        9、账号被盗传真受理申请表必须有本人亲笔签名,身份证信息必须是您注册时填写的身份证号。
        10、有一些玩家的“被盗”,经查后属于物品被封。此时您可以填写下面的《抗议账号被封申请表》进行申诉。

     (复制有效)
        游戏道具交易特别提醒:
        玩家通过5173和现金等线下交易(账号、装备、物品买卖),官方一概不承认其有效性,在通过数据核实后有权做相应的处理,不再受理相关诉请。
        为了确保物品交易的安全性,建议玩家尽量不要进行线下交易或者使用具有安全保障的交易平台,确保物品来源的安全性后进行支付的功能。
        三、如何最快并且最大限度的挽回自己角色和物品的损失?您可以通过以下方法寻求帮助。
        电话联系:
        1)拨打客服热线(0576-85138721 85138100),提供“所在区服、账号、角色名、游戏职业、被盗时间、被盗物品清单及联系人、联系方式” 等信息。 
        2)客服将您的详细信息记录并查询核对后,会告知您下载账号被盗传真受理申请表,填写详细资料并传真给客服(传真号码:0576-85138939)。
        邮件联系客服:
        1)为了避免虚报、误报等情况发生,请您使用账号的注册邮箱发送邮件至客服信箱 tzj@18day.com,在邮件中写明您的“所在区服,账号,角色名,游戏职业,被盗时间,被盗物品清单及联系人,联系方式等信息)。
        2)邮件盗号受理24小时之内,经过我们客服的查询核对后,我们会联系您告知相关处理结果及后续操作。
        去当地公安机关报案:
        对于装备已经流失无法正常追回的玩家,请及时向公安机关报案,并取得“协查函”,官方将在确认“协查函”的前提下,协助公安机关维护玩家的权益,而玩家及时提交的信息以及官方据此对账号的查证和备案将给协查工作带来重要的参考以及线索。

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